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怎样才能留住不辞而别的顾客?

2013-10-24 10:33:11浏览:189评论:0来源:淘仪巴巴   
核心摘要:在竞争激烈的现代社会,商场、便利店的竞争也在逐渐上升,而相对于消费者来说这些竞争无疑是多给了他们一个选择的机会。那么我
      在竞争激烈的现代社会,商场、便利店的竞争也在逐渐上升,而相对于消费者来说这些竞争无疑是多给了他们一个选择的机会。那么我们有没有想过为什么有的顾客到你的店里消费了一次,以后便不会再来了,是什么导致了这样的情况发生呢,为什么顾客会不辞而别,我们怎样做才能留住这些顾客让他们成为我们永久的消费者呢?
 
 
 
      首先,你的店或你的产品所犯的错误,要比做对的事情重要得多。
 
 
 
      所以,要想留住顾客,你必须认识到,修正一个缺陷要比增加两个优点更有益。消费客户行业犯下的一个大错,就是不断给产品加入新功能。须知对于消费者来说,产品“少一个功能”远不如“一个功能无法正常工作”更让人气愤。
 
 
 
      其次,你和你的商店做错了的事要比做对了的事更容易引起注意——尤其是引起新顾客的注意。
 
 
 
      生存的本能让我们检视环境中的一切,在新环境中尤其如此。我们总是会发现不对劲的地方,并且不自觉地去关注负面的东西。
 
 
 
      商店看自家产品时往往都只看到各种优点,并不厌其烦地把他们介绍给顾客,这样的倾向是错误的。要记住,爱会让人盲目,没人会像你自己那么爱你。不妨暂时忘掉你的优点,用顾客的方式检查自己的产品和服务。
 
 
 
      第三,不要让你的顾客感受到任何的压力。
 
 
 
      压力会让身体产生肾上腺素,激发战逃反应,促使顾客大吵大闹,或者一走了之。压力的主要来源是失控感和不确定感。
 
 
 
      所以,当顾客们能得到一些可预测性和可控的信息时,压力就会小得多。比如,同时排起两条长队更容易引起压力,因为人们无法预测或控制哪条队会快一点。只有一条长队就会减小压力。而如果我们在队伍中放置一块写着“从此处到队首还需等待10分钟”的牌子,压力会变得更小。在电话里等待5分钟可能远比在商店中排队10分钟更令人愤怒,因为在商店里至少能预测到什么时候轮到自己,不妨将电话提示音设为动态的“您前面还有X人等候”……
 
 
 
      第四,无论商品多么出色,顾客都能找到问题。
 
 
 
      事实上,当今的多数商品和服务都是很不错的,有的甚至好得让人无法想象。但是我们都有那种追求完美的心理,以至于消费者在购买商品之前,会对商品有所犹豫和疑虑。这个时候我们要做的就是帮助顾客们看到商品好的地方,通过讲述商品的亮点,把顾客们本来放在负面情况上的注意力给吸引回来。
 
 
 
      留住顾客,不要仅仅依赖于你的顾客告诉你该做什么,他们告诉你这些事情的意愿和能力都是有限的。所以你应该反思是否主动地采取了措施:比如,集中注意力查找产品或服务中的问题;为消除负面因素比增加正面因素投入更多的时间和金钱;通过向顾客提示优点来转移他们的注意力;寻找能增加顾客的可预测感和控制感的机会,等等。
 
 
 
      要留住顾客,最重要的还是要从我们自身的小事做起,自己主动服务顾客,而且要学会察言观色学会看顾客的脸色,服务的时候要温柔,说话要委婉,让顾客感受到如在家一般的温暖。
(责任编辑:小编)
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